ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання послуг з оформлення/повернення електронних
проїзних/перевізних документів у пасажирських перевезеннях
та додаткових послуг через мобільний застосунок АТ «Укрзалізниця»

Акціонерне товариство «Українська залізниця» (скорочена назва – АТ «Укрзалізниця», надалі – Виконавець або Перевізник), яке діє на підставі Статуту, пропонує укласти цей Договір публічної оферти про надання послуг з оформлення/повернення електронних проїзних/перевізних документів у пасажирських перевезеннях та додаткових послуг через мобільний застосунок АТ «Укрзалізниця» (надалі – Договір).

Договір публічної оферти є публічним та згідно із ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх споживачів, добровільне та беззастережне прийняття умов якого вважається акцептом цього Договору між Замовником (Користувачем, Пасажиром) і Виконавцем та засвідчує факт його укладання (далі при згадуванні разом – Сторони, а кожна окрема – Сторона).

Укладаючи цей Договір Замовник (Користувач, Пасажир) підтверджує, що йому відомо, що пасажирські перевезення на території України здійснюються у період дії воєнного стану, і Перевізник не несе відповідальність за ймовірну шкоду, яку може бути завдано життю, здоров’ю, майну Замовника (Користувача, Пасажира) під час перевезення залізничним транспортом (посадки, висадки та на шляху прямування) внаслідок військових дій, спричинених збройною агресією російської федерації проти України.

Визначення термінів та загальні положення
1. У тексті цього Договору терміни вживаються в такому значенні:
  Автоматизована система АТ «Укрзалізниця» (далі – АС) – сукупність технічних засобів та програмного забезпечення, в т.ч. спеціалізованого, призначених для автоматизації технологічних процесів АТ «Укрзалізниця» з оформлення електронних проїзних/перевізних документів та оформлення додаткових послуг, що надаються пасажирам залізничного транспорту.
  
  Близькі родичі та члени сім’ї – чоловік, дружина, батько, мати, вітчим, мачуха, син, дочка, пасинок, падчерка, рідний брат, рідна сестра, дід, баба, прадід, прабаба, внук, внучка, правнук, правнучка, усиновлювач чи усиновлений, опікун чи піклувальник, особа, яка перебуває під опікою або піклуванням.
  
  Дитячий вагон – це спеціально обладнаний пасажирський вагон у складі поїзда, призначений для перевезення пасажирів з дітьми до 15 (п’ятнадцяти) років. Право проїзду в Дитячому вагоні з однією дитиною мають не більше 3 (трьох) супроводжуючих.
  
  Додаткові послуги – послуги, пов'язані з транспортними, що надаються пасажирам під час оформлення проїзду, приймання багажу чи вантажобагажу, перебування в поїзді чи на вокзалі під час повернення невикористаних проїзних та перевізних документів, зокрема надана Виконавцем можливість оформлення/повернення електронного проїзного документа (ЕПД)/електронного перевізного документа (ЕППД), моніторингу наявності ЕПД з можливістю автоматичного викупу ЕПД, інші консультаційно-інформаційні послуги, що надаються через мобільний застосунок.
  
  Електронний проїзний документ (ЕПД) – електронний документ, сформований відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» за допомогою АС, що посвідчує право пасажира на проїзд залізничним транспортом, є договором на перевезення та дає право пасажиру на посадку в поїзд без звернення до залізничної квиткової каси. Візуальний образ електронного документу, сформованого за результатами успішного оформлення та оплати ЕПД через мобільний застосунок, містить повну інформацію про поїздку (прізвище та ім’я пасажира, станції відправлення/призначення, дату відправлення/прибуття, номер поїзда, вагон, місце та інше) та унікальний номер.
  
  Електронний пільговий проїзний документ – електронний документ, сформований відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» за допомогою АС та який є проїзним документом, оформленим для особи, що має право на пільги з оплати вартості проїзду на підставі законодавства з відповідною знижкою вартості проїзду чи безплатно (безкоштовно).
  
  Електронний перевізний документ (ЕППД) – електронний документ установленої форми, сформований відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» за допомогою АС, який є підтвердженням укладання договору перевезення багажу. Візуальний образ електронного документу, сформований за результатами успішного оформлення та оплати ЕППД через мобільний застосунок, містить повну інформацію про перевезення багажу, унікальний номер і дає право на перевезення багажу без звернення до залізничної квиткової каси.
  
  Електронний документ на повернення – електронний документ встановленого зразка, сформований відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» за допомогою АС, який є підтвердженням виконання операції з повернення коштів за невикористаний ЕПД/ЕППД.
  
  Збір Виконавця – кошти, сплачені за послугу, пов'язану з оформленням та поверненням ЕПД/ЕППД через мобільний застосунок.
  
  Мобільний застосунок – програмне забезпечення, засобами якого Замовники (Користувачі, Пасажири) мають можливість здійснювати резервування, придбання та повернення ЕПД/ЕППД, оформлення додаткових послуг, отримання довідкової інформації із забезпеченням функціонування на мобільних пристроях операційних систем Android та iOS з використанням офіційних каналів розповсюдження (репозитаріїв). Мобільний застосунок є складовою частиною АС.
  
  Замовник (Користувач, Пасажир) – фізична особа, яка погодилася з умовами цього Договору з метою одержання послуг з оформлення / повернення ЕПД/ЕППД відповідно до умов цього Договору та використовує АС, призначені для одержання таких послуг засобами електронних каналів обслуговування користувачів.
  
  Послуги – надана Виконавцем можливість оформлення/повернення ЕПД/ЕППД, оформлення додаткових послуг та інших консультаційно-інформаційних послуг за допомогою мобільного застосунку.
  
  Сторони – сукупне найменування Замовника (Користувача, Пасажира) та Виконавця.
  
  Проїзний документ за пільговою ціною – документ, сформований за результатами успішного оформлення та оплати ЕПД/ЕППД через мобільний застосунок, який містить повну інформацію про майбутню поїздку (прізвище та ім’я пасажира, станції відправлення/призначення, дату відправлення/прибуття, номер поїзда, вагон, місце та інше), відомості про пільгову знижку, про серію та номер студентського квитка чи серію та номер посвідчення особи з інвалідністю, згідно з яким було оформлено пільги, шифр пільги та унікальний номер.
  
  Облікові дані – дані Замовника (Користувача), які використовуються для його ідентифікації Виконавцем та надання авторизованого доступу до мобільного застосунку, в тому числі шляхом віддаленої ідентифікації Замовника (Користувача) за допомогою мобільного застосунку Дія з використанням, за його згодою, віддаленого кваліфікованого електронного підпису «Дія.Підпис» («Дія ID»).
  
  Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про Замовника (Користувача, Пасажира), за якими його можна ідентифікувати в обсязі, необхідному для виконання умов цього Договору зокрема, але не виключно: прізвище, ім’я, по-батькові, номер мобільного телефону, адреса електронної пошти.
  
  Згода суб’єкта персональних даних – добровільне волевиявлення фізичної особи (Замовника, Користувача, Пасажира) щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до мети їх обробки.
  
  Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, накопичення, зберігання, використання і передача (на законних підставах), знеособлення, знищення персональних даних з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.
  
  Правила надання послуг – умови надання послуг з оформлення/повернення проїзних/перевізних документів для отримання послуги з перевезення залізничним транспортом та додаткових послуг, пов’язаних з перевезенням, через мобільний застосунок, які обираються Замовником (Користувачем, Пасажиром), в рамках цього Договору, є його невід’ємною частиною та в сукупності з цим Договором, Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 27.12.2006 № 1196, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 04.04.2007 за № 310/13577 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text) та іншими актами чинного законодавства України є джерелом врегулювання всіх відносин між Замовником (Користувачем, Пасажиром) та Виконавцем, що виникають в процесі надання Послуг. Усі рекламні, презентаційні та інші матеріали, що створені та існують з метою інформування про Послуги Виконавця, носять лише інформаційно-довідковий характер і не є джерелом врегулювання всіх умов надання Послуг.
  
  Підозріла активність Замовника (Користувача, Пасажира) – дії Замовника (Користувача, Пасажира) в мобільному застосунку, що полягають у спробі злому або несанкціонованого доступу до іншого (-их) облікового (-их) запису (-ів) користувачів мобільного застосунку, самовільному (несанкціонованому) проникненні через мобільний застосунок у будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Виконавця, здійсненні будь-яких інших дій, що тягнуть за собою порушення роботи мобільного застосунку, здійсненні або замаху на здійснення дій, що порушують громадський порядок, посягають на честь та гідність громадян, організацій або викликають їх скарги або за які передбачена адміністративна чи кримінальна відповідальність, дії, що полягають в оформленні через один обліковий запис п’яти або більше ЕПД/ЕППД на різні прізвища третіх осіб (пасажирів, які не є близькими родичами або членами сім’ї власника облікового запису), що підтверджується в тому числі, але не обмежуючись, скріншотами, витягами чи довідками з бази даних програмного забезпечення мобільного застосунку.
  
  Реєстрація – процес створення облікового запису Замовника (Користувача) в мобільному застосунку із зазначенням персональних даних Замовника (Користувача) (номер мобільного телефону, прізвище та ім’я, адреса електронної пошти), які використовуються для ідентифікації та авторизації в АС.
  
  Студентський проїзний документ – документ, сформований за результатами успішного оформлення та оплати ЕПД/ЕППД через мобільний застосунок, який містить повну інформацію про майбутню поїздку та оформлений багаж (прізвище та ім’я пасажира, станції відправлення/призначення, дату відправлення/прибуття, номер поїзда, вагон, місце та інше), відомості про пільгову знижку, про серію та номер студентського квитка, згідно з яким було оформлено пільги, шифр пільги та унікальний номер. Прізвище та ім’я, які виводяться на сформованому студентському проїзному документі, повністю відповідають тим, на які в Єдиній державній електронній базі з питань освіти Міністерства освіти і науки України зареєстровано студентський квиток вказаної серії та номера.
  
  Електронна ідентифікація – безоплатний процес використання ідентифікаційних даних Замовника (Користувача) в електронній формі, які однозначно визначають (розпізнають) його в АС за допомогою визначених у Договорі механізмів ідентифікації.
  
  Інші терміни вживаються у значенні, визначеному в Законі України «Про залізничний транспорт», Закону України «Про банки і банківську діяльність», Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252, Правилах перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 27.12.2006 № 1196, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 04.04.2007 за № 310/13577, Положення про Систему BankID Національного банку України, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 17.03.2020 № 32.
2. Цей Договір укладається між Замовником (Користувачем, Пасажиром) і Виконавцем у формі договору приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України та діє до виконання Сторонами своїх обов’язків.
3. Публікація (розміщення) тексту цього Договору на офіційних ресурсах Виконавця є офіційною пропозицією (Публічною офертою) Виконавця, що адресована невизначеному колу осіб відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України укласти з ним договір про надання послуг на умовах договору приєднання.
4. У випадку прийняття умов даної Оферти, Замовник (Користувач, Пасажир) погоджується з усіма умовами цього Договору і підтверджує, що йому зрозумілі всі його положення.
5. Ця Оферта є відкритим і загальнодоступним документом. Чинна версія Договору розміщується на офіційному ресурсі, за адресою: https://app.uz.gov.ua/docs/offer і є доступною для ознайомлення до моменту здійснення Замовником (Користувачем, Пасажиром) акцепту умов Договору.
6. Виконавець має право Змінювати або доповнювати цей Договір в будь-який момент без попереднього або наступного повідомлення, що оприлюднюється і доводиться до загального відома за допомогою публікації на офіційних ресурсах Виконавця. Обов'язок ознайомлення з діючою редакцією Договору покладається на Замовника (Користувача, Пасажира). Продовження використання мобільного застосунка Замовником (Користувачем, Пасажиром) після внесення змін та/або доповнень до Договору означає прийняття і згоду Замовника (Користувача, Пасажира) з такими змінами та/або доповненнями.
7. Продовження використання Замовником (Користувачем, Пасажиром) мобільного застосунку після набуття чинності змін та/або доповнень до тексту Оферти означає акцепт Замовником (Користувачем, Пасажиром) оновленого Договору. У разі незгоди Замовника (Користувача, Пасажира) зі змінами та/або доповненнями, внесеними Виконавцем до тексту Оферти, або незгоди з новими тарифами на послугу, Замовник (Користувач, Пасажир) повинен припинити користування мобільним застосунком.
8. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов. Замовник (Користувач, Пасажир) також підтверджує, що не існує будь-яких обставин, через які можна було б визнати такий договір нікчемним.
9. Цей Договір є публічним в розумінні статті 633 Цивільного кодексу України.
10. Місцем укладення Договору є місто Київ, Україна.
11. Обробка персональних даних Замовника (Користувача, Пасажира) здійснюється Виконавцем в обсязі, необхідному для виконання умов цього Договору, відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та Політики приватності АТ «Укрзалізниця» (https://www.uz.gov.ua/passengers/personal_data/).
Порядок укладання Договору
1. Укладання цього Договору проводиться через приєднання Замовника (Користувача, Пасажира) до Публічної оферти шляхом повного і беззастережного прийняття (акцептування) ним умов цього Договору в цілому, без будь-яких умов, вилучень і зауважень.
2. Замовник (Користувач, Пасажир) підтверджує, що до укладення цього Договору він був повністю та належним чином ознайомлений з усіма його положеннями та прийняв їх із власної волі без будь-якого примусу, а також Політикою приватності АТ «Укрзалізниця» та Повідомленням про обробку персональних даних Користувачів, Пасажирів (https://www.uz.gov.ua/passengers/personal_data/). Підтвердженням ознайомлення з умовами Договору, Політикою приватності АТ «Укрзалізниця» та їх прийняття є натискання кнопки «Підтвердити» над словами «Підтверджую що ознайомився/(лась) та погоджуюсь з цим Договором оферти та Політикою приватності», що з’являється під час реєстрації та ідентифікації в мобільному застосунку.
3. Замовник (Користувач) надає згоду на обробку його персональних даних Виконавцем з метою електронної дистанційної ідентифікації у випадках, визначених Виконавцем відповідно до пункту 2.35 Правил перевезень.
4. Замовник (Користувач, Пасажир) здійснює акцепт цього Договору (тобто дає свою пряму та безвідкличну згоду на дотримання всіх його умов) шляхом установки (завантаження) мобільного застосунку на мобільний пристрій Замовника (Користувача, Пасажира).
5. 2.4. Фактом укладення (акцептування) цього Договору є реєстрація в мобільному застосунку, яка є достатньою для отримання послуг.
6. Договір, за умови дотримання порядку його акцептування, вважається укладеним в простій письмовій формі, вступає в силу з моменту акцепту і діє протягом усього терміну отримання послуг, або до моменту його розірвання на підставах, визначених умовами цього Договору та/або нормами чинного законодавства України. Закінчення дії цього Договору не звільняє Сторони від виконання взятих на себе зобов’язань.
7. Укладання цього Договору означає, що Замовник (Користувач, Пасажир): у необхідному для нього обсязі ознайомився з правилами надання послуг; визнає професійну придатність Виконавця і правила здійснення всіх дій, описаних в цьому Договорі та приймає всі умови вказаного Договору без зауважень.
8. Мобільний застосунок функціонує за принципом «як є», тобто є таким, яким Замовник (Користувач, Пасажир) його зараз бачить і який є доступним для Замовника (Користувача, Пасажира).
9. Виконавець здійснює обробку персональних даних Замовника (Користувача, Пасажира), які зберігаються в АС, з дотриманням вимог законодавства у сфері захисту персональних даних.
10. Виконавець не несе відповідальності за будь-який несанкціонований доступ або використання мобільного застосунку та/або будь-якої інформації про Замовників (Користувачів, Пасажирів), що зберігається на сервері, а також за будь-які помилки, збої, віруси та інші недоліки та порушення в мобільному застосунку, які можуть бути передані через мобільний застосунок третіми особами та їх наслідки у Замовника (Користувача, Пасажира), у тому числі, але не виключно: за збитки, упущену вигоду, моральну шкоду, шкоду честі, гідності та ділової репутації.
11. Програмне забезпечення мобільного застосунку може автоматично завантажувати та встановлювати оновлення, призначені для покращення, вдосконалення та розвитку мобільного застосунку і може мати форму програм-коректорів помилок, розширених функцій, нових програмних модулів чи повністю нових версій. Приймаючи цю Оферту, Замовник (Користувач, Пасажир) погоджується отримувати такі оновлення у рамках отримання Послуг.
Предмет Договору
1. За цим Договором Замовник (Користувач, Пасажир) замовляє, а Виконавець бере на себе зобов’язання надавати послуги з оформлення/повернення ЕПД/ЕППД, оформлення додаткових послуг у пасажирських перевезеннях через мобільний застосунок, а також врегульовуються деякі питання щодо відносин між Сторонами у рамках виконання договору перевезення на підставі оформлених через мобільний застосунок ЕПД/ЕППД.
2. Дія цього Договору не розповсюджується на:
  1. продаж ЕПД/ЕППД іншими юридичними чи фізичними особами, який на підставі п. 12 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252, провадиться тільки на основі окремо укладених в установленому порядку угод із Замовником (Користувачем, Пасажиром);
  2. продаж ЕПД для перевезення груп пасажирів, який на підставі п. 13 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252, здійснюється за попередніми замовленнями підприємств, організацій та установ, які організовують групи для перевезень.
3. Послуга вважається такою, що надана Виконавцем та отримана Замовником (Користувачем, Пасажиром) в повному обсязі з моменту відправки засобами АС АТ «Укрзалізниця» через мобільний застосунок візуального образу ЕПД/ЕППД у форматі *pdf, посадочного документа або електронного документа на повернення.
4. Погоджуючись з умовами цього Договору, Замовник (Користувач, Пасажир) підтверджує, що уважно ознайомився з усіма пунктами цього Договору та інформацією щодо:
  порядку надання послуг з оформлення/повернення ЕПД/ЕППД у пасажирських перевезеннях та додаткових послуг через мобільний застосунок;
  
  Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1997 № 252 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/252-97-%D0%BF#Text);
  
  Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 27.12.2006 № 1196, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 04.04.2007 за № 310/13577 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text) (далі – Правила перевезення), зокрема п. 1.7 (згідно з яким купе жіноче – купе, у яке здійснюється продаж проїзних документів тільки для осіб жіночої статі), п.п. «а» п. 2.47 (згідно з яким перевізник має право відмовити в оформленні проїзних документів у разі, якщо замовник проїзного документа не згоден з умовами цих Правил);
  
  Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 10.11.1995 № 903 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/903-95-%D0%BF#Text);
  
  Політики приватності АТ «Укрзалізниця» та Повідомлення про обробку персональних даних Користувачів, Пасажирів(https://www.uz.gov.ua/passengers/personal_data/).
5. Погоджуючись з умовами цього Договору, Замовник (Користувач, Пасажир) підтверджує свою правоздатність та дієздатність, включаючи досягнення 18-річного віку, законне користування банківською платіжною карткою, а також усвідомлює відповідальність за зобов'язання, що покладаються на нього в результаті укладання цього Договору.
6. 3.6. Замовник (Користувач, Пасажир) обізнаний та погоджується, що у разі оформлення ЕПД/ЕППД з використанням мобільного застосунку у Дитячому вагоні з порушенням вимог Перевізника до типу такого вагона*, за згодою Замовника (Користувача, Пасажира) йому надається місце в іншому вагоні категорії, зазначеної в проїзному документі. У разі неможливості надати місце Замовнику (Користувачу, Пасажиру) в цьому самому поїзді йому, на його згоду, надається відповідне місце в іншому поїзді з переоформленням проїзних документів безплатно, а в разі відмови Замовника (Користувача, Пасажира) від запропонованої заміни місця на підставі акта загальної форми, складеного начальником поїзда (старшим стюардом) йому повертається вартість проїзду і послуг.
  (*під порушеннями розуміються в т.ч., але не виключно: здійснення посадки на поїзд без дитини до 15 (п’ятнадцяти) років; пред’явлені Замовником (Користувачем, Пасажиром) перед посадкою у Дитячий вагон документи не дають змоги підтвердити право Замовника (Користувача, Пасажира) на супроводження дитини).
Вартість послуг і порядок розрахунків
1. Збір Виконавця за оформлення/повернення ЕПД/ЕППД встановлюється Виконавцем та складає:
  оформлення/повернення проїзного/перевізного (крім послуги "багаж на руках") документа у внутрішньому сполученні та у міжнародному сполученні з країнами-учасницями Угоди МДПТ (крім поїздів Київ-Бориспіль-Аеропорт) – 30,00 грн. з ПДВ;
  
  оформлення/повернення проїзного документа, в тому числі плацкарти у міжнародному сполученні з країнами-учасницями тарифу «Схід-Захід» – 80,00 грн. з ПДВ.
2. Замовник (Користувач, Пасажир) сплачує вартість ЕПД/ЕППД та Збір Виконавця шляхом їх 100% оплати за допомогою засобів платежу, доступ до яких забезпечено через мобільний застосунок, та відповідно до правил платіжних систем.
3. Вартість ЕПД/ЕППД та Збір Виконавця вважаються сплаченими, якщо платіжною системою надана інформація щодо списання коштів з рахунку Замовника (Користувача, Пасажира) на користь Виконавця.
4. Збір Виконавця за надані Послуги поверненню не підлягає, за винятком випадків, що сталися з вини Виконавця чи Перевізників.
5. Повернення грошових коштів за невикористані ЕПД/ЕППД, що були оформлені за допомогою мобільного застосунку, відбувається згідно з правилами платіжних систем та Правилами перевезення (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text).
6. ЕПД/ЕППД у міжнародному сполученні, оформлений через мобільний застосунок, не підлягає переоформленню/перетворенню, обміну в касі.
7. Повернення ЕПД/ЕППД в міжнародному сполученні, оформленого через мобільний застосунок, не здійснюється після відправлення поїзда.
Права та обов'язки Сторін
1. Виконавець має право:
  відмовити у наданні Послуг у зв'язку з неналежним виконанням Замовником (Користувачем, Пасажиром) своїх зобов'язань відповідно до умов цього Договору або у разі, якщо Замовник (Користувач, Пасажир) не згоден з умовами Правил перевезення (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text) або Політики приватності АТ «Укрзалізниця» (https://www.uz.gov.ua/passengers/personal_data/);
  
  вносити зміни та/або доповнення до цього Договору в будь-який момент без попереднього або наступного повідомлення, що оприлюднюються і доводяться до загального відома за допомогою публікації на офіційних ресурсах Виконавця. Обов'язок ознайомлення з чинною редакцією Договору покладається на Замовника (Користувача, Пасажира). Продовження використання мобільного застосунку Замовником (Користувачем, Пасажиром) після внесення змін та/або доповнень до цього Договору означає прийняття і згоду Замовника (Користувача, Пасажира) з такими змінами та/або доповненнями;
  
  заблокувати обліковий запис Замовника (Користувача, Пасажира) у разі порушення ним вимог цього Договору, зокрема п. 3.2 або підозрілої активності Замовника (Користувача, Пасажира), а також скасувати не менше ніж за 24 годин до відправлення поїзда оформлені ЕПД/ЕППД з такого облікового запису з поверненням в повному обсязі коштів, сплачених під час придбання ЕПД/ЕППД, а також Збору Виконавця. У таких випадках обліковий запис Замовника (Користувача, Пасажира) може бути розблоковано після надання Виконавцю підтверджуючих документів про те, що пасажири, на яких було оформлено ЕПД/ЕППД, є близькими родичами або членами сім’ї власника облікового запису. Надаючи підтверджуючі документи, Замовник (Користувач, Пасажир) гарантує та несе відповідальність за отримання згоди від близьких родичів та членів сім’ї на обробку їх персональних даних.
2. Виконавець зобов'язується:
  
  надавати Послуги, передбачені умовами цього Договору;
  
  забезпечити можливість замовлення та оплати Послуг за допомогою передбачених мобільним застосунком засобами здійснення платежів;
  
  надавати консультації з питань користування мобільним застосунком та оформлення Послуг;
  
  забезпечувати Замовнику (Користувачу, Пасажиру) можливість отримання Послуг належної якості;
  
  інформувати Замовника (Користувача, Пасажира) щодо пропозицій про товари або послуги Виконавця (чи його партнерів за програмами лояльності) або іншої інформації залежно від наявності пільг, типів оформлених проїзних документів, за умови отримання його згоди на отримання такої інформації/повідомлень та здійснювати обробку персональних даних з цією метою в мінімально необхідних обсягах;
  
  інформувати Замовника (Користувача, Пасажира), який є власником облікового запису в мобільному застосунку та порушив вимоги цього Договору (зокрема п. 3.2 або підозрілої активності), не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда про скасування оформлених ЕПД/ЕППД з його облікового запису та здійснювати повернення в повному обсязі коштів, сплачених ним під час придбання таких ЕПД/ЕППД, а також Збору Виконавця;
  
  дотримуватись вимог Закону України «Про захист персональних даних» при обробці персональних даних Замовника (Користувача, Пасажира) мобільного застосунку.
3. Замовник (Користувач, Пасажир) має право:
  
  вимагати від Виконавця надання Послуг відповідно до умов цього Договору;
  
  здійснити посадку в поїзд відповідно до ЕПД/ЕППД без звернення до залізничної квиткової каси.
  
  на отримання від Виконавця інформаційних повідомлень щодо пропозицій про товари або послуги Виконавця (чи його партнерів за програмами лояльності) або іншої інформації залежно від наявності пільг, типів оформлених проїзних документів, а також відмову у будь який момент від отримання таких інформаційних повідомлень шляхом вимкнення відповідних налаштувань у мобільному застосунку.
  
  у разі неможливості Замовником (Користувачем) ідентифікації, у визначених Виконавцем випадках, за допомогою «Дія.Підпис» («Дія ID») та/або відсутності «Дія.Підпис» («Дія ID»), електронна дистанційна ідентифікація та верифікація Замовника (Користувача) може здійснюватися з використанням Системи BankID Національного банку України (далі – система BankID НБУ), що забезпечує здійснення електронної дистанційної ідентифікації та верифікації фізичних осіб шляхом передавання даних користувачів Замовника (Користувача), зокрема реєстраційного номеру облікової картки платника податків, абонентом-ідентифікатором абоненту – надавачу послуг АТ «Укрзалізниця», доступ до якої надається за зверненням Замовника (Користувача) до контакт-центру Виконавця.
4. Замовник (Користувач, Пасажир) зобов'язується:
  
  дотримуватись умов цього Договору, зокрема вимог п. 3.2 та не вчиняти дій, що підпадають під визначення «підозрілої активності»;
  
  дотримуватись діючих Правил перевезення (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07#Text), зокрема п. 1.7 (згідно з яким купе жіноче – купе, у яке здійснюється продаж проїзних документів тільки для осіб жіночої статі);
  
  здійснювати оформлення ЕПД/ЕППД з урахуванням реального часу відправлення поїзда і часу на безпечну своєчасну посадку в поїзд;
  
  не зазначати під час здійснення оформлення документів через мобільний застосунок адреси електронної пошти доменних імен поштових операторів, а саме: mail.ru, mail.ua, list.ru, bk.ru, inbox.ru, yandex.com, yandex.ru yandex.ua, yandex.kz, yandex.by, ya.com, ya.ru, ya.ua, ya.kz, ya.by, використання яких заборонено нормами чинного законодавства України;
  
  унеможливити доступ до мобільного застосунку третіх осіб, не передавати облікові дані Замовника (Користувача, Пасажира) третім особам;
  
  дотримуватися вимог чинного законодавства України, в тому числі щодо охорони майнових прав інтелектуальної власності на мобільний застосунок Виконавця;
  
  у разі оформлення ЕПД/ЕППД через мобільний застосунок не на себе, а на іншого Пасажира – ознайомити такого Пасажира про обробку його персональних даних відповідно до Політики приватності АТ «Укрзалізниця» (https://www.uz.gov.ua/passengers/personal_data/).
Відповідальність Сторін та порядок вирішення спорів
1. Сторони несуть відповідальність за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей, встановлених цим Договором.
2. Відповідальність за втрату, передачу чи розголошення інформації з посадочного документа, перевізного документа та документа на послуги несе Замовник (Користувач, Пасажир).
3. Виконавець не несе відповідальність за неотримання послуг перевезення Замовником (Користувачем, Пасажиром) у таких випадках:
  відмова Замовника (Користувача, Пасажира) від поїздки без повернення ЕПД/ЕППД;
  
  недостовірність вказаних Замовником (Користувачем, Пасажиром) даних при оформленні послуг через мобільний застосунок (прізвище та ім’я пасажира, дата поїздки тощо);
  
  скасування не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда ЕПД/ЕППД з поверненням в повному обсязі коштів, сплачених під час їх придбання, оформлених через обліковий запис Замовника (Користувача, Пасажира) мобільного застосунку, який було заблоковано після порушення ним вимог цього Договору, зокрема п. 3.2 або підозрілої активності Замовника (Користувача, Пасажира);
  
  інших умов, не пов’язаних з оформленням/поверненням ЕПД/ЕППД та додаткових послуг через мобільний застосунок.
4. Сторона не несе відповідальності за порушення умов цього Договору, якщо воно сталося не з її вини (умислу чи необережності).
  Сторона вважається невинуватою і не несе відповідальності за порушення Договору, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання цього Договору.
5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін, зокрема, надзвичайні та невідворотні обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань, передбачених умовами цього договору, обов’язків згідно із законодавчими та іншими нормативними актами, а саме: загроза війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, антитерористичними операціями, військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, воєнний стан, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, акти тероризму, диверсія, піратство, вторгнення, революція, заколот, повстання, масові заворушення, карантину, встановленого органами державної влади або органами місцевого самоврядування, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами органів державної влади, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту тощо, а також викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом, а саме: епідемія, сильний шторм, циклон, ураган, торнадо, буревій, повінь, нагромадження снігу, інші стихійні лиха та інші випадки передбачені законодавством України.
6. Виконавець не несе відповідальність:
  за зміст даних Замовника (Користувача, Пасажира), а також за зміст будь-якої інформації, внесеної Замовником (Користувачем, Пасажиром) до облікових даних у мобільному застосунку під час оформлення ЕПД/ЕППД;
  
  за тимчасову непрацездатність мобільного застосунку через такі причини, як: планові або позапланові технічні чи профілактичні роботи, технічні збої інтернет-провайдерів, комп’ютерних мереж, серверів та засобів, а також протиправні дії третіх осіб або форс-мажорні обставини. При цьому Виконавець бере на себе обов’язок докласти максимум зусиль для відновлення працездатності в найкоротший термін;
  
  за втрату інформації щодо облікових даних до мобільного застосунку, що відбулася з вини Замовника (Користувача, Пасажира), а також за будь-які наслідки, що можуть виникнути в результаті цього;
  
  за жодні наслідки порушення безпеки, зокрема порушення чи псування даних, що відбулися внаслідок доступу третіх осіб до мобільного застосунку.
7. Виконавець за жодних обставин не несе відповідальності за порушення Замовниками (Користувачами, Пасажирами) інтелектуальних прав третіх осіб. Замовникам (Користувачам, Пасажирам) забороняється створювати, завантажувати, розміщувати, копіювати інформацію, матеріали або зображення з порушенням інтелектуальних прав третіх осіб.
8. Виконавець володіє винятковими правами на об’єкти права інтелектуальної власності, пов’язані з мобільним застосунком, у т.ч. на торговельні марки (знаки для товарів і послуг), на об'єкти авторських прав тощо, включаючи, але не обмежуючись, на програми та сервіси, за допомогою яких мобільний застосунок реалізовано. Будь-яке використання програм та сервісів Виконавця, не призводить до передачі Замовнику (Користувачу, Пасажиру) будь-яких прав інтелектуальної власності на них.
9. Усі спірні питання, що пов'язані з отриманням Послуг Замовником (Користувачем, Пасажиром), вирішуються Сторонами з використанням особистих даних Замовника (Користувача, Пасажира), що були вказані ним при оформленні та оплаті ЕПД/ЕППД та додаткових послуг через мобільний застосунок. У разі, якщо особисті дані вказані таким чином, що не дозволяють встановити одержувача Послуг (Замовника, Користувача, Пасажира), Виконавець має право відмовити Замовнику (Користувачу, Пасажиру) у розслідуванні спірних питань.
10. При реєстрації через мобільний застосунок Замовник (Користувач, Пасажир) несе відповідальність за збереження конфіденційності власних даних облікового запису. Всі дії з використанням даних облікового запису Замовника (Користувача, Пасажира) вважаються здійсненими Замовником (Користувачем, Пасажиром) особисто.
11. Виконавець не несе відповідальність за неотримання Замовником (Користувачем, Пасажиром) бланка замовлення, посадочного документа, перевізного документа, документа на повернення у зв'язку з проблемами у роботі технічних засобів та каналів зв'язку Замовника (Користувача, Пасажира). У такому випадку Замовнику (Користувачу, Пасажиру) необхідно звернутися протягом 1 години з моменту оплати до служби підтримки Виконавця шляхом надсилання інформаційного запиту через відповідну форму в мобільному застосунку.
12. Виконавець зберігає конфіденційність даних та інформації, отриманої від Замовника (Користувача, Пасажира) при укладанні цього Договору або під час його виконання, та може їх розповсюдити виключно в порядку та випадках, прямо передбачених чинним законодавством України.
13. Усі спірні питання, які можуть виникнути щодо цього Договору або у зв'язку з його виконанням Сторони вирішують шляхом проведення переговорів та за наявності письмової заяви Замовника (Користувача, Пасажира), що передана засобами поштового або електронного зв'язку на офіційні реквізити Виконавця, зазначені в цьому Договорі. Досудовий порядок врегулювання спору є обов'язковим.
14. У випадку, якщо Сторони не зможуть досягти згоди по спірним питанням шляхом переговорів та не можливості врегулювання в досудовому порядку, ці питання підлягають вирішенню в судовому порядку за місцезнаходженням Виконавця згідно з чинним законодавством України.
15. З усіх питань, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
Регламентні роботи
1. В мобільному застосунку надається 24-годинний (24/365) доступ до сервісів та послуг через мережу Інтернет із забезпеченням необхідного рівня безпеки доступу та здійснення перерв на технічне обслуговування.
  Технічна підтримка надається щоденно з 9:00 год. до 17:00 год. за виключенням вихідних та часу проведення регламентних робіт.
2. У випадках проведення технічних та профілактичних робіт безперебійна робота сервісів не гарантується і Виконавець звільняється від відповідальності, передбаченої за це Договором, а також чинним законодавством України.
3. З питань, пов’язаних з роботою мобільного застосунку, Замовники (Користувачі, Пасажири) можуть звертатися до Служби підтримки шляхом: надсилання повідомлення на адресу електронної пошти [email protected], за телефоном Служби підтримки: 0 (800) 503-111 або функцією зворотного зв’язку в мобільному застосунку.
Прикінцеві положення
1. 8.1. Виконавець залишає за собою право в будь-який час в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору.
2. 8.2. Усі зміни до цього Договору публікуються на офіційних ресурсах Виконавця.
3. 8.3. Усі зміни до цього Договору набувають чинності з моменту їх публікації на офіційних ресурсах Виконавця.
4. 8.4. Внесені зміни, що набрали чинності, розповсюджуються на всіх Замовників (Користувачів, Пасажирів).
5. 8.5. Замовники (Користувачі, Пасажири) вважаються повідомленими про внесені до Договору зміни з моменту опублікування цих змін на офіційних ресурсах Виконавця.
6. 8.6. Цей договір регулюється чинним законодавством України.
7. 8.7. Визнання будь-якого положення або пункту цього Договору не дійсним, не впливає на чинність решти положень і умов цього Договору.
Контакти Виконавця та цілодобової служби підтримки

Адреса: 03150, м. Київ, вул. Єжи Ґедройця, буд. 5

Телефон: 0 (800) 503-111

Електронна адреса: [email protected]